Erst nachrechnen, dann automatisieren

Wir setzen uns dazu, wo gearbeitet wird, und schreiben mit: Wer nimmt einen Vorgang an, was passiert damit, an wen geht er weiter, wo bleibt er liegen. Dokumentierte Abläufe und gelebte Abläufe unterscheiden sich fast immer, und der Unterschied ist die eigentliche Information.

Jeder Schritt bekommt eine Dauer und eine Häufigkeit. Daraus ergibt sich, was ein Ablauf im Jahr kostet. Diese Zahl ist die Grundlage jeder weiteren Entscheidung, und sie ist häufig der Grund, warum ein Vorhaben am Ende nicht umgesetzt wird.

Nicht jeder Ablauf verdient Technik. Manche Schritte fallen ersatzlos weg, sobald die Zuständigkeit geklärt ist. Andere lohnen sich nicht, weil sie zu selten vorkommen. Sie bekommen eine Empfehlung je Ablauf, auch dort, wo sie gegen ein Projekt spricht.

Umgesetzt wird auf den Werkzeugen, die im Haus bereits genutzt werden, verbunden über deren Schnittstellen. Ziel ist, dass keine zusätzliche Oberfläche entsteht, die jemand täglich öffnen muss, damit die Automatisierung läuft.

Der Teil, der regelmäßig fehlt. Was passiert, wenn eine Angabe fehlt, ein Dienst nicht antwortet oder ein Fall aus dem Muster fällt? Ohne definierten Ausnahmeweg läuft eine Automatisierung im Fehlerfall still weiter und erzeugt Schaden, den niemand bemerkt.

Sie bekommen die Logik schriftlich, in einer Form, die auch jemand anderes lesen kann. Auf Wunsch übernehmen wir den Betrieb, sonst führen Sie sie ohne uns weiter. Eine Automatisierung, die nur ihr Erbauer versteht, ist ein Risiko und kein Vermögenswert.